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Servicekauffrau im Luftverkehr (IHK)
Servicekaufmann im Luftverkehr (IHK)

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Ausbildungsorganisation

Vollzeit: 24 Monate

(2684 UE / Prakt ikum 1120 UE )

Die Umschulung findet in Vollzeitform statt und gliedert sich in 3 Abschnitte:
• Fachtheorie: 14 Monate
• Betriebliches Praktikum: 7 Monate
• Intensive Prüfungsvorbereitung: 3 Monate

Montag bis Donnerstag 8.15 – 16.15 Uhr,
Freitag 8.15 – 14.30 Uhr
9/7 UE täglich / 43 UE in der Woche; Teilnehmerkapazität: 24
Pausenregelung: 15 Min. nach jeder Doppelstunde,
30 Min. Mittagspause. (Ferienzeiten sind eingeplant)

Abschluss

Servicekauffrau im Luftverkehr (IHK)
Servicekaufmann im Luftverkehr (IHK)

Zertifkat: Tourismusmanagement
Die Abschlussprüfung zum/zur Servicekauffrau/-kaufmann
im Luftverkehr findet vor der Industrie- und Handelskammer
schriftlich und mündlich statt.

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Tätigkeitsprofil

Servicekaufleute im Luftverkehr stehen den Passagieren an Airports vom Moment der Buchung, über den Checkin bis zur Gepäckaufgabe versiert zur Seite. Neben dem Verkauf, der Betreuung und Beratung der Fluggäste am Boden, werden sie nach den individuellen Anforderrungen der Fluggesellschaften auch im Bereich der Flugbegleitung eingesetzt. Überdies werden sie mit Sicherheits-, Fracht- und Logistikaufgaben betraut. Nationale und internationale Flughafenbetriebe, Linien- und Charterfluggesellschaften zählen zu den typischen Arbeitgebern von Servicekaufleuten im Luftverkehr. Darüberhinaus bietet sich bei Reisebüros, Reiseveranstaltern und internationalen Touristikunternehmen eine Vielzahl an weiteren attraktiven Beschäftigungsmöglichkeiten.

Ausbildungsinhalte

Berufsausbildung

  • Juristische Normierungen der Berufsausbildung
  • Ausbildungsvertrag, Vertragsrecht, Rechtsform der Betriebe
  • Rechtssystem und Rechtssetzung
  • Selbstorganisation und individuelle Ausgestaltung der dualen Ausbildung
  • Berufe des Verkehrswesens

 

Elemente der Arbeitnehmerrolle

  • Arbeitsrecht, Tarifrecht, Tarifverträge
  • Betriebsverfassungsgesetz und Mitbestimmungsgesetz
  • Unternehmensführung, -ziele, Unternehmensgrundsätze,
  • Betriebsorganisation, Personalwesen
  • Einfache Entgeltabrechnung inkl. Sozialabgaben und Steuern

 

Organisation des Luftverkehrs, Flughäfen und Fluglinien

  • Rahmenbedingungen des Luftverkehrs, Standortwahl
  • Regulierung und Liberalisierung,
  • Wettbewerb und Konzentration, Messinstrumente

 

Arbeitsschutz und Sicherheitsbedingungen

  • Arbeitsschutz und Unfallverhütung
  • Sicherheitsbestimmungen und -einrichtungen im Flughafen
  • Sicherheitsbestimmungen im Flugzeug
  • Sprache, Körpersprache und Verhalten

 

Geographische und meteorologische Sachverhalte

  • Geografische Grundlagen, Kleidung in Abhängigkeit vom Klima, IATA-Geographie, Navigation

Marketing-Mix im Luftverkehr

  • Produkt, Sortiment, Preis, Konditionen, Disposition und Vertrieb,
    Werbung, Kundendienst, Service, Verkaufsförderung, PR, Eigen- oder Fremdproduktion

 

Vertragliche Abwicklung des Passagierluftverkehrs

  • Vertragsarten, Lesen von Flugplänen, Flugpreise
  • Tickets, Service am Boden und in der Luft,
  • Sitzplatz-Reservierungen, Gepäck
  • Verkaufsgespräche, Auftreten, Kommunikationsbereitschaft

 

Aspekte vor dem Abflug und nach der Landung

  • Serviceeinrichtungen von Flughäfen, Verkehrsträger in der Region, Lesen von Fahrplänen, City-Information, Tourismusbüros,
  • Mietwagen-Agenturen, Zollvorschriften, Artenschutzabkommen
  • Einreisebestimmungen, Asylbestimmungen
  • Duty-free, Umsatzsteuerrückerstattung

 

Beantwortung besonderer Kundenerwartungen

  • Umbuchungen, Umschreibungen, Erstattungen, Interlining, Endorsement, Ticket on Departure, Prepaid Ticket
  • Miscellaneous Charges Order (MCO)
  • Spezielle Kunden, Special Meals,
  • Sprache, Körpersprache, Verhalten

 

Leistungsstörungen feststellen und beheben

  • Leistungsstörungen allgemeiner Art
  • Leistungsstörungen im Rahmen des Luftbeförderungsvertrages
  • Haftungsprinzipien, Haftungsgrundlagen, Versicherungen,
  • Konfliktbewältigung

 

Flugzeugabfertigung

  • Vorgänge der Flugzeugabfertigung
  • Technische Einrichtungen am Flughafen
  • Vorfeldkontrolle und Flugsicherung
  • Unterlagen zur Flugvorbereitung
  • Flugzeugtypen, Flugphysik, Flugzeugaerodynamik

Zahlungsvorgänge in verschiedenen Währungen und Zahlungsformen

  • Währungen und Wechselkurse
  • Zahlungsarten, Zahlungsformen, Abrechnungen, Finanzierung

 

Gastronomische Grundsätze des Luftverkehrs

  • Warenkunde luftfahrtspezifischer Produkte
  • Lagerung und Hygiene, Zubereitungsverfahren
  • Gastronomische Spielregeln, Entsorgung, Umweltschutz

 

Gesundheitliche Präventionen und Hilfsmaßnahmen

  • Maßnahmen zur Stressredizierung, Herz-Kreislauf-Probleme
  • Orthopädische Probleme, Flug-Physiologie
  • Psychosomatische Ursachen gesundheitlicher Probleme
  • Verletzungen, Geburten

 

Planungs- und Steuerungsinstrumente

  • Verfahren zur Darstellung der wirtschaftlichen Situation
  • Controlling

 

Externe Einflüsse und wirtschaftliche Situationen von Unternehmen im Luftverkehr

  • Luftverkehr und Wirtschaftsstruktur,
  • Luftverkehr und Konjunktur
  • Luftverkehr und Umwelt, Luftverkehr als Teil des nationalen Wirtschaftsystems

 

Englisch für Servicekaufleute im Luftverkehr

  • Englisch im beruflichen Umfeld
  • Englisch als Luftverkehrsfremdsprache
  • Englisch bei luftverkehrsspezifischen Geschäften

 

English for Tourism
Informations- und Datenkommunikationstechniken inkl. Computer-Reservierungssysteme

  • PC-Führerschein
  • Tastaturschreiben, normgerechte Briefgestaltung
  • Kommunikationsmittel (Internet, Intranet, Telefon, Fax, E-Mail, Skype- bzw. Video-Konferenzen)
  • Computer-Reservierungssysteme AMADEUS, TOMA, GALILEO, Fidelio
  • Ticketing,
  • Online-Tourismus / Bistro

 

Bewerbungstraining

Perspektiven

Die Ausbildung zur/zum Servicekauffrau/-mann im Luftverkehr zählt schon auf Grund der nur sehr geringen Zahl an Ausbildungszentren, welche den Ausbildungsgang anbieten, zu den exklusiveren Berufsqualifikationen. Die engagierten und fachlich versierten AbsolventInnen werden in allen Servicebereichen einer Flug- oder Abfertigungsgesellschaft sowie im kaufmännischen Bereich eingesetzt. Für Servicekaufleute ergeben sich durch die weltweit stetig steigenden Flug- und Passagierzahlen hervorragende Chancen auf dem Arbeitsmarkt. Nationale und internationale Flug- und Abfertigungsgesellschaften sind stets an gut ausgebildeten, flexiblen und mobilen Servicefachkräften interessiert. Sozialkompetenzen z. B. Disziplin, Zuverlässigkeit, Verantwortungsbewußtsein, Weltoffenheit, Pünktlichkeit und ausdauernde Motivation sind in diesem Beruf von außerordentlicher Bedeutung.

Voraussetzungen

– Mindestens Qualifizierender Hauptschulabschluß und Berufserfahrung, erwünscht
– Mittlerer Bildungsabschluß oder vergleichbare Schulbildung
– Polizeiliches Führungszeugnis
– Eignungstest Englisch
– Entscheidung durch den Kostenträger.

Sonstige Bedingungen:

  • Mindestens 8 bis 9 Schuljahre
  • Teamfähigkeit
  • Freude am Umgang mit Menschen
  • Serviceorientiert
  • Stressresistent

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